Автор: Не навязываться с разговорами. Не задавать нетактичных вопросов. Не превращать диалог в ваш монолог. Не требовать от собеседника подтверждения своих мыслей. Не ссылаться на свой личный опыт как образец правильной жизни. Не стремиться доказать свое превосходство. Понять мотивы вашего собеседника. Если его цель, например, унизить вас, не идите у него на поводу, прекратите общение. Неответ бывает красноречивее ответа. И прежде всего подумайте, нужны ли вам разговоры с этим человеком, доставляют ли удовольствие, прибавляют ли ума.
Если это не личные беседы, а житейская необходимость, например, звонок в компанию, используйте как можно меньше слов и не сообщайте ничего лишнего, потому что сотрудников это путает, — трудно извлечь главную информацию из неукротимого потока. Употребляйте местоимения с большой осторожностью. Помните, собеседнику неизвестно, кто такие «он», «она», «они» и что такое «это». Не ссылайтесь на свой возраст, болезни и заслуги и не истерите. Не оскорбляйте оператора, — ведь он не имеет права ответить вам тем же. Житейские обобщения и ненужные замечания («они все тут дураки», «никто мне не поможет», «у меня от вашей компании голова болит») только замутят разговор. Если вам трудно четко выражать свои мысли, напишите сначала на бумажке, что вы хотите сказать, и разговор пойдет вчетверо быстрее.