Андрей Мовчан. Убьет ли GPT Гугл или Брин убьет Майкрософт? (необходимо знание английского)

Что вы там говорите? Убьет ли GPT Гугл или Брин убьет Майкрософт? Не торопитесь. Не только такие, как я, стары для этих сервисов — весь мир для них безнадежно стар.

Случилось так, что мне надо было поменять билеты Virgin Atlantic. VA — самая продвинутая дигитализированная компания мира, о чем она сама, не скрывая, говорит.

Что надо делать чтобы поменять билеты в недигитализированной компании? Очень просто — идешь на сайт, выбираешь manage your booking, выбираешь change the flights, выбираешь flight, видишь доплату, доплачиваешь, печатаешь в pdf квитанцию. Очень несовременно.

VA такого допустить не может. На запрос «как поменять рейс» она пишет: If you are ready to rebook, please visit our new rebooking bot and web messaging service.

«Visit» означает нажать кнопку внизу/справа. Добрый new rebooking bot отвечает на нажатие кнопки (не поленитесь прочесть):

«Thank you for using our Messaging Service. There’s a couple of things to make you aware of before we get started.

Firstly; if you’re having a browse through our website and our chat window disappears, don’t worry. We’ll be right here waiting for you when you return to this page.
And secondly – your privacy is really important to us, so make sure, at the end of our chat, to close all browser windows to completely delete our conversation. This is really important if you are using a shared device.
Now that’s sorted, what can I help you with?»

Мило, правда? Правда, написать ты ничего не можешь — вместо этого у тебя multiple choice из нескольких неподходящих вариантов, который обойти никак нельзя.

Ну ок, придется выбрать то, что ближе всего: «мой рейс перенесен»

«Больше чем на 3 часа?»

«Больше.»
«Напишите ваш номер бронирования.»
«ЧЧЧЧЧЧ»
«Напишите как вас зовут.»

«Андрей Мовчан» [а по номеру бронирования непонятно?]

«Напишите ваш день рождения.»

«25/04/1968» [What??? How does it matter?]

«I’m really sorry that there has been a change to your flight. Sometimes, we may need to make schedule changes or cancellations in response to airport requirements, weather disruptions or other delays. Just to further clarify — what happened?»;

[Ни хрена себе! О чем это он?] «Мне надо перебронировать рейс.»

«I am really sorry about that. How did you make the booking?

(If you booked Virgin Atlantic via Skyscanner, Kayak, Google Flights or Easyjet, just select ‘With Virgin Atlantic’)»

«Virgin Atlantic» [Эй, я не искал психотерапевта, мне нужно поменять рейс, ты всё должен знать по номеру брони, бро!]

«Thank you. Are you looking to rebook, get info on requesting a travel voucher or request a refund?»
«I NEED TO REBOOK!!!» [Я кажется уже говорил об этом, нет?]

«For security, I’ll just need some more information. If you would prefer to complete security with a member of the team though, just answer ‘Skip’ to each question. May I take your Virgin Atlantic booking reference?»

Глупый терпеливый, я в первый раз ввел номер референса; система немедленно выбросила меня в позицию первого введения номера и прошла со мной до этой точки еще раз. Второй раз я выбрал skip.

«Thank you. Finally, please briefly describe what you are looking for help with? If this is for a flight change, please provide your new preferred date(s) and flight details, and whether this is for all or just some passengers on the booking.»
[Какой ты непонятливый!!!] «I need to change for all passengers, for the flight XXX date XX XX XXXX, dest XXX.»

«Perfect, please wait while I get you connected with an adviser. They’ll be with you as soon as possible.»

[спасибо друг! ты настоящий современный искусственный интеллект — ты полчаса морочил мне голову чтобы дальше соединить с человеком! спорим, человек спросит меня все те же вопросы???]

Как вы думаете, я угадал? НЕТ — не угадал. Бот завис в состоянии последнего сообщения. Я прождал 30 минут [30 f*king minutes!] и решил скромно напомнить о себе:

«??»

«Thank you for using our Messaging Service. There’s a couple of things to make you aware of before we get started.

Firstly; if you’re having a browse through our website and our chat window disappears, don’t worry. We’ll be right here waiting for you when you return to this page.
And secondly – your privacy is really important to us, so make sure, at the end of our chat, to close all browser windows to completely delete our conversation. This is really important if you are using a shared device.
Now that’s sorted, what can I help you with?»

Дурацкий мегамозг просто забыл, что я существую, и спрашивает всё заново!!!!

Дурацкий Я прошел диалог с мегамозгом VA еще раз, чтобы прийти в ту же точку и прождать еще 30 минут без всякого успеха. Настало время решительных первобытных мер — я стал бродить по сайту VA в поисках номера телефона или адреса почты.

Путешествие заняло еще час. Я познакомился со всем содержимым сайта. Все просьбы контакта сводились через цепочки ссылок разной длинны к фразе «If you are ready to rebook, please visit our new rebooking bot and web messaging service.» В отчаянии я написал в запросе «У вас на борту заложена бомба». Невозмутимый helper в ответ сообщил: «Ваша безопасность является нашим приоритетом. Если вы на борту нашего самолета, вы сможете сообщить о качестве обслуживания после полета через наш новый чат-бот и систему веб-сообщений».

Плюнув на логику, убедившись что даже террорист бессилен перед дигитализированной компанией Бренсона, от девиза которого «К черту всё, бери и делай» компания взяла явно только первую часть, я пошел бесцельно бродить по страницам сайта. Через 20 минут я увидел в углу страницы, рассказывающей про что-то совершенно левое, живой, хорошенький, уютный номер телефона!!!!!!!!

Я немедленно набрал его и даже заранее открыл вкладку keyboard — я человек ученый и знаю, что перед тем, как поговорить с человеком, я должен буду ответить на несколько вопросов.

Милая девушка с добротным индийским акцентом рассказала мне устно всё то, что писал чат-бот, и стала предлагать мне нажать цифру, соответствующую моей проблеме. Как просто! Уже кажется цифра 3 была «перебронировать рейс». Легкое нажатие и … девушка весело сообщила мне что «If you are ready to rebook, please visit our new rebooking bot and web messaging service» — гудки.

Наверное, вдумчивый читатель догадывается о том, как я провел еще час. Для остальных расскажу: я налил себе чаю с лимоном, сел в кресло и стал пытаться по-разному отвечать девушке на вопрос «чего я хочу». Чего бы я ни хотел, мне следовало отправляться к чат-боту.
Наконец я дошел до циферки 0, которая означала «вы хотите [от девушки?] чего-то другого». Ура — меня не послали в чат-бот сразу; я провалился на следующий уровень этой замечательной игры «угадай, что ответить девушке» (я уже чувствовал себя полноценным главным героем «Первому игроку приготовиться», играющим с АТАРИ за последнюю пасхалку). Новый уровень отличался списком предложений, но любое из них вело прямо к чат-боту, кроме … «вы хотите чего-то другого».

Третий уровень игры однако оказался последним. Я захотел другого и — о чудо — другой появился в виде «соединяю с оператором».

Сказать по правде, старая ламповая система колл-центра сработала, и оператор поздоровался со мной уже через 3 минуты. Это был живой человек, старый, простой, обыкновенный живой человек! Я чувствовал себя интернет-робинзоном Крузо, встретившим интернет-Пятницу! Никогда, наверное, я не радовался китайскому английскому так сильно — от счастья я даже понимал каждое второе слово!

Нам с другом Ли хватило 3 минут чтобы перебукировать рейс; за это время мы успели обсудить, как получше скомбинировать классы на туда и на обратно, чтобы меньше платить и больше получить. Когда пришло время платежа, Ли просто попросил продиктовать номер карты и секретный трехзначный код (я даже не решился робко возразить, что этого делать нельзя) и сказал — всё готово!

«Вы пришлете мне уведомление о перебронировании?» расслабленный ламповостью нашего общения, спросил я.

«Вы можете зайти на наш сайт и запросить наш новый чат-бот прислать вам уведомление» — неожиданно жестко сказал Ли. Кажется, он не любил чат-бот. Эта фраза была как предпоследний кадр в плохом триллере, когда главный отрицательный герой, только что аппетитно убитый главным положительным, вдруг поднимает голову (пистолет, рога, что у него там поднимается), и честные зрители должны испугаться, что это еще не хороший конец.

Но у триллеров есть свои законы. Хорошие парни побеждают, и при входе в my booking на сайте VA … нет, когда я вошел туда через 30 минут после разговора, я обнаружил, что ничего не изменилось. Зато через 6 часов — мое новое бронирование было на месте в точности как я и просил.

Правда доплату с карточки пока не списали, хотя прошло уже два дня.

А вы уже сами решайте, GPT победит Гугл, или наоборот. А я лично думаю что всех победит Ли, со своим «диктуйте номер карточки». Во-первых, человек. Во-вторых, китаец. В-третьих, Ли, и может быть — Брюс, я не спросил; но мне нравится так думать.

Один комментарий к “Андрей Мовчан. Убьет ли GPT Гугл или Брин убьет Майкрософт? (необходимо знание английского)

  1. Андрей Мовчан. Убьет ли GPT Гугл или Брин убьет Майкрософт? (необходимо знание английского)

    Что вы там говорите? Убьет ли GPT Гугл или Брин убьет Майкрософт? Не торопитесь. Не только такие как я стары для этих сервисов — весь мир для них безнадежно стар.

    Случилось так, что мне надо было поменять билеты Virgin Atlantic. VA — самая продвинутая дигитализированная компания мира, о чем она сама не скрывая говорит.

    Что надо делать чтобы поменять билеты в недигитализированной компании? Очень просто — идешь на сайт, выбираешь manage your booking, выбираешь change the flights, выбираешь flight, видишь доплату, доплачиваешь, печатаешь в pdf квитанцию. Очень несовременно.

    VA такого допустить не может. На запрос «как поменять рейс» она пишет: If you are ready to rebook, please visit our new rebooking bot and web messaging service.

    Читать дальше в блоге.

Добавить комментарий