Автор: Давно собирался отметить потрясающий прогресс в новых информационных технологиях, внедряемых в России. Здесь речь идет не просто о приближении к западным стандартам, а о существенном опережении их. Например, использование электронных платежей в России куда более распространено, чем в США или даже в Европе. Там, где привыкли за все расплачиваться чеком, посылаемым по почте, не легко внедряются системы электронных денег типа Paypal или Яндекс-деньги. А в России электронными деньгами легко оплатить любую покупку.
Далее, сервис, получаемый клиентом в интернет-магазинах в России, часто более качественный, чем на Западе. Попробуйте связаться с магазином в Германии или в США в выходные дни! Телефоны не отвечают! А я несколько раз звонил в Озон ночью с субботы на воскресенье, и каждый раз встречал внимательное отношение и деловой подход — проблемы решались быстро и по существу.
А скорости? Это просто чудо! Посылка с купленной книгой приходит из Москвы в Германию на третий день после заказа. Я игрушку для внука закал в немецком магазине, и неделю ждал, пока привезут, хотя уже на второй день посылку отправили в почтовую службу доставки.
Но сегодня мои планы похвалить Россию чуть поблекли. Нет, скорость не уменьшилась — я купил книгу в Озоне 2 сентября, а сегодня, 5 сентября утром, посылка пришла. Я увидел почтальона в окно, когда он шел еще к подъезду с большой коробкой в руках. Сразу подумал: я ведь заказал одну книжицу, зачем такая большая коробка? Но когда ее открыл, чуть не отпал: вместо Вернера Гейзенберга, которого я заказывал, мне пришла целая маленькая библиотека классики — от Диккенса до О’ Генри — десять книг единого формата. Но Гейзенберга среди них не было!
Что делать и кто виноват решает сейчас Озон. Мне же обидно: такая красивая хвалебная речь об успехах информационных технологий в России готовилась. И все зря! Скорость вместо качества никогда не заменит качество, включающее скорость.
Переписка со службой технической поддержки «Озона» (через Facebook)
Софья Иванова: на коробке был этот номер заказа и верные фио? Что указано в накладной? У нас по программе вес сходится, отправили коробку в 300гр.
Никто не застрахован от человеческих ошибок. Но если система не может правильно реагировать на такие ошибки и их вовремя исправлять, то виновата уже система. Невозможность проследить путь каждой книги со склада к покупателю — серьезный дефект системы. Неладно что-то в датском, т.е. озоновском, королевстве. А в остальном, прекрасная маркиза, все хорошо, все хорошо…